楊秋雨   

      8月5日晚，開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院財(cái)務(wù)科、藥劑科、門診咨詢臺(tái)、醫(yī)技科室等窗口部門的工作人員100多人參加了醫(yī)院舉辦的服務(wù)窗口服務(wù)禮儀課程。

      培訓(xùn)主要包括醫(yī)護(hù)人員基本形象禮儀、窗口服務(wù)人員服務(wù)語言規(guī)范、醫(yī)鬧沖突處理三個(gè)方面。為了使理論講解更加生動(dòng)、透徹，培訓(xùn)還以門診就診和辦理住院手續(xù)為背景，由醫(yī)務(wù)人員扮演患者、導(dǎo)診、領(lǐng)卡處、門診醫(yī)生、收費(fèi)處、醫(yī)技科室等部門工作人員，進(jìn)行場景對(duì)話。場景模擬環(huán)節(jié)生動(dòng)幽默，將醫(yī)院工作人員習(xí)以為常的細(xì)節(jié)放大，在引起陣陣笑聲之余，更讓醫(yī)務(wù)人員有所觸動(dòng)，反思服務(wù)中存在的不足。最后，講師將醫(yī)院服務(wù)窗口服務(wù)歸結(jié)為“六個(gè)多、八個(gè)不說、十個(gè)一點(diǎn)”。

為配合服務(wù)禮儀培訓(xùn)的開展，醫(yī)院專門編印了《醫(yī)院員工言行規(guī)范》手冊(cè)，發(fā)至全院職工。此次培訓(xùn)拉開了開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的序幕。開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院自8月開始推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，旨在提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程， 真正為病人提供方便、快捷、質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)。